Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente
numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para
medir um processo ou seus resultados.
Além de sinalizar possíveis desvios de rota nos planos traçados,
os indicadores podem, ainda, ter caráter preventivo, contribuindo para a
redução de gastos e para melhoria na eficiência dos processos de trabalho.
Assim, pode-se afirmar que indicadores de desempenho são vitais
às organizações porque atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento,
apresentando medidas de gestão de processos e resultados, norteando em uma
ótica maior, a realização da missão institucional. Daí a sua importância e
necessidade de implementação na rotina diária das organizações.
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